Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez ONRunShop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, et avec ses étiquettes intactes.
- Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine, sans dommage.
- Aucun retour ne sera accepté pour les articles personnalisés ou en solde dépassant 50 % de remise.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@onrunshop.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Vous recevrez sous 48 h un bon de retour avec l'adresse à utiliser.
- Renvoyez le colis sous 14 jours après réception du bon de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté (sous 5 jours ouvrés maximum), nous procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le crédit est généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@onrunshop.com avec photos à l'appui. Nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour + nouvel envoi ou remboursement).
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@onrunshop.com
Délai de réponse : 24 à 48 h ouvrées